Descripción
Curso de Servicio al Cliente para Restaurantes, Bares y Cafeterías
Este curso de servicio al cliente está diseñado para dueños, gerentes, meseros, baristas y bartenders, así como todo el personal de servicio, que tiene contacto con los clientes de tu negocio.
El servicio al cliente es una herramienta clave para tu negocio. De hecho, te presento algunos números importantes:
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- Los negocios que aumentan su retención de clientes en solo un 5% aumentan utilidades entre un 25% y un 95%.
- Las compañías que brindan excelente experiencia al cliente ven crecer sus ingresos un 4–8% por encima del mercado.
- Las empresas que implementan una estrategia de servicio al cliente retienen al 92% de sus clientes.
- El 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de cliente reportan mayores ingresos.
¡El servicio no es sólo una sonrisa! Hay mucho que los socios y el personal deben saber: el manejo de quejas, la imagen personal, o la forma de decir las cosas. Todo eso te convertirá en un experto del servicio.
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¿Para Quién es el Curso de Servicio al Cliente?
- Nuevos Meseros, Baristas o Bartender: Cuando tienes nuevo personal, tienes la oportunidad de evitar errores en servicio al cliente. Quizás has tenido errores antes y no los quieres repetir. Ésta es tu oportunidad de capacitar bien a tu equipo.
- Personal con Experiencia que Debe de Mejorar: ¡Todo el personal puede mejorar! Hazle un examen y que tomen este curso.
- Restaurantes que Tienen Muchas Quejas: si has tenido quejas, eso puede aniquilar tu negocio. Con el curso, podrás hacer algo para eliminar las quejas.
- Empresas con Plan de Capacitación: Éste es uno de los cursos que debe tomar todo el personal. Todos deben de saber cómo manejar quejas y situaciones que suceden en el servicio.
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Temario del Curso Servicio al Cliente
- Introducción al servicio al cliente
- ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Por qué es importante?
- Personal y puestos de servicio
- Puntos clave para generar experiencias
- Técnicas y Herramientas para el servicio
- Manuales, políticas y procedimientos
- Imagen, comunicación verbal y no verbal
- Clientes difíciles
- Manejo de quejas
- Ejercicios de manejo de quejas
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¿Para Qué Países Aplica Este Curso de Servicio al Cliente?
El Curso de Servicio al Cliente está disponible para México, América Latina y Estados Unidos. ¡Las técnicas de manejo de quejas te ayudarán!
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Formas de pago
Contamos con varias formas de pago internacionales. Como tarjeta de débito y crédito, depósito en bancos, pago en efectivo en sucursales (CDMX, Guadalajara y Puebla), Paypal, Bank of America y más. Si tienes problemas con tu pago, por favor envíanos un Whatsapp al: 55-7816-1858
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¿Cómo es la plataforma del curso?
Plataforma con videos, descargas y materiales. Nuestro curso de servicio al cliente se abre en PC, tablet y celular.
Son videos cortos, sencillos de aprender (y concretos). Se complementan con materiales adicionales. Abajo puedes ver cómo se ve la plataforma de cursos, cuando entras.
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- Llama desde México al (55) 5350-1415
- Whatsapp: 55-7816-1858 (Internacional +52-1-55-7816-1858)
- Por email de Todo el Mundo a: info@emcebar.org.mx
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