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Taller de Negocios de Cafetería Parte 4 (Servicio al Cliente)

Este curso está diseñado para cualquier tipo de negocio. El enfoque es resolver quejas, crear políticas del negocio y procedimientos que te aseguren que los clientes obtienen la satisfacción que desean.

Temario del Curso Servicio al Cliente

  1. Introducción al servicio al cliente
  2. ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Por qué es importante?
  3. Personal y puestos de servicio
  4. Puntos clave para generar experiencias
  5. Técnicas y Herramientas para el servicio
  6. Manuales, políticas y procedimientos
  7. Imagen, comunicación verbal y no verbal
  8. Clientes difíciles
  9. Manejo de quejas
  10. Ejercicios de manejo de quejas

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CÓMO USAR LA PLATAFORMA

Cómo Usar La Plataforma
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Descarga Diapositivas del Taller Negocios Cafetería
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Introducción al al Servicio al Cliente

¿De qué trata el Curso?
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¿Qué es el Servicio al Cliente?

¿Qué es? ¿Por qué es Importante?
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Personal y Puntos Clave

Personal y Puestos de Servicio
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Puntos Clave para Generar Experiencias
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Técnicas y Herramientas para el Servicio

Herramientas
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Manuales, Políticas y Procedimientos
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Imagen, Comunicación Verbal y No Verbal

Imagen y Lenguaje Corporal
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Clientes Difíciles y Quejas

Clientes Difíciles
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Manejo de Quejas
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